Privacy Policy

1. আপনার data-র দায়িত্বে কে

আমাদের website-এ যাঁরা আসেন, আর যাঁরা account খোলেন বা চালান (business-এর মালিক ও তাঁদের staff), তাঁদের data-র ক্ষেত্রে FuTechs হলো data controller।

কোনো business নিজের workspace-এ যা যা রাখে — customer, order, product, হিসাব আর customer-দের সাথে কথোপকথন — তার controller ওই business নিজেই। এই ক্ষেত্রে FuTechs কাজ করে তার service provider (data processor) হিসেবে। আমরা ওই data শুধু সেই business-এর জন্য platform চালাতে আর তার নির্দেশ অনুযায়ী সামলাই।

2. আমরা কী কী data নিই

• Account-এর তথ্য: নাম, email, ফোন নম্বর, business-এর নাম, বেছে নেওয়া workspace ঠিকানা (subdomain) আর password — যেটা আমরা শুধু hash করা অবস্থায় রাখি।
• আপনার পাঠানো প্রশ্ন বা message: Contact form-এ বা email-এ আপনি যে নাম, email আর message পাঠান। এটা শুধু আপনাকে উত্তর দিতে ব্যবহার হয়।
• আমাদের customer-দের দেওয়া business data: customer ও lead-এর বিবরণ, order, product ও stock, payment ও হিসাবের entry, task, note আর staff-এর attendance।
• Connect করা channel-এর কথোপকথন: কোনো business WhatsApp Business নম্বর বা Facebook Page connect করলে সেই business-কে পাঠানো message ও comment আমরা পাই। সাথে থাকে যিনি পাঠিয়েছেন তাঁর identifier (WhatsApp ফোন নম্বর বা Meta-র দেওয়া user ID), platform-এ দেখানো নাম, সময়, আর message পৌঁছেছে বা পড়া হয়েছে কিনা। Business যে reply পাঠায়, সেটাও আমরা সংরক্ষণ করি।
• Billing-এর তথ্য: business কোন plan-এ আছে আর কী কী payment করেছে (কত টাকা, কবে, কোন মাধ্যমে)। আমরা payment card-এর নম্বর নিই না, রাখিও না।
• Technical তথ্য: IP address, browser-এর ধরন আর কোন page দেখা হয়েছে — এই ধরনের log, সাথে নিচে বলা cookie। এগুলো service নিরাপদ আর সচল রাখতে কাজে লাগে।

3. আমরা data কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা personal data বিক্রি করি না। কথোপকথনের ভেতরের কিছুই বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, আর এক business-এর data অন্য business-এর সাথে ভাগও করি না।

• Platform চালু রাখা, চালানো আর support দেওয়া। এর মধ্যে আছে: কোনো business-এর কথোপকথন শুধু তার নিজের team-কে দেখানো, আর তাদের লেখা reply WhatsApp বা Messenger দিয়ে পাঠিয়ে দেওয়া;
• Account খোলা ও নিরাপদ রাখা, অপব্যবহার ঠেকানো আর সমস্যা ঠিক করা;
• Service-এর bill করা আর আইনে যেসব record রাখা বাধ্যতামূলক সেগুলো রাখা;
• Account, নিরাপত্তা আর billing নিয়ে জরুরি message পাঠানো; এবং
• Platform কতটা নির্ভরযোগ্য, সেটা বোঝা আর আরও ভালো করা।

4. Meta platform (WhatsApp, Messenger, Facebook Page) থেকে পাওয়া data

কোনো business-এর অনুমোদিত admin যে WhatsApp নম্বর বা Facebook Page connect করতে বেছে নেন, শুধু সেগুলোর ক্ষেত্রেই আমরা Meta-র API ব্যবহার করি — আর তিনি যতটুকু permission দেন, ততটুকুই। এই access আমরা কাজে লাগাই শুধু তিনটা কাজে: ওই business-কে পাঠানো message ও comment গ্রহণ করা, তাদের inbox-এ দেখানো, আর team-এর লেখা reply পাঠানো।

Access token আর app secret encrypt করে রাখা হয়। কোনো business যদি channel disconnect করে দেয়, বা Meta settings থেকে আমাদের access সরিয়ে নেয়, তাহলে ওই channel থেকে নতুন data আসা বন্ধ হয়ে যায়। Meta থেকে পাওয়া data আমরা শুধু এই কাজেই লাগাই, আর Meta-র Platform Terms ও WhatsApp Business Policy মেনে চলি।

5. আমরা কখন data শেয়ার করি

• Meta-র সাথে — শুধু ততটুকু, যতটুকু কোনো business আমাদের মাধ্যমে message পাঠাতে ও নিতে দরকার;
• যেসব service provider আমাদের infrastructure চালান বা আমাদের হয়ে email পাঠান, তাঁদের সাথে — গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষার শর্তে;
• আইনে বাধ্য হলে, অথবা আমাদের user, সাধারণ মানুষ বা FuTechs-এর অধিকার, নিরাপত্তা ও সুরক্ষার জন্য দরকার হলে; এবং
• কোম্পানি merge, অন্য কোম্পানি কিনে নেওয়া বা asset বিক্রির ক্ষেত্রে — সেক্ষেত্রে যাঁদের data জড়িত, তাঁদের আমরা জানাব।

6. নিরাপত্তা

প্রতিটা business-এর data আলাদা database-এ রাখা হয়, অন্য business থেকে পুরোপুরি আলাদা। Password hash করা থাকে, integration-এর secret জমা রাখার সময় encrypt করা থাকে, workspace-এর ভেতরে কে কী দেখতে পারবে তা role আর permission দিয়ে ঠিক করা হয়, আর platform-এ যাওয়া-আসা করা data পথেও সুরক্ষিত থাকে।

কোনো ব্যবস্থাই একশো ভাগ নিরাপদ নয়, তাই আমরা পুরোপুরি নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। তবে আপনার data রক্ষায় আমরা যত্নবান, আর data ফাঁস হলে আইন অনুযায়ী যাঁরা ক্ষতিগ্রস্ত হবেন তাঁদের জানাব।

7. কতদিন data রাখা হয়

Account চালু থাকা পর্যন্ত, আর service দিতে যতদিন দরকার ততদিন আমরা data রাখি। কোনো business account বন্ধ করলে আমরা 30 দিনের মধ্যে তার workspace-এর data মুছে ফেলি। শুধু আইনে যা রাখতে হয় (যেমন billing record) তা বাদ যায়। Backup-এর data নিয়মিত backup cycle-এ নিজে থেকেই মুছে যায়।

8. আপনার অধিকার, আর সেটা কীভাবে কাজে লাগাবেন

আপনি যেখানে থাকেন সেখানকার আইন অনুযায়ী নিজের personal data দেখা, ঠিক করা, export করা বা মুছে ফেলার অধিকার আপনার থাকতে পারে। কিছু ধরনের processing-এ আপত্তি জানানো বা তা সীমিত করার অধিকারও থাকতে পারে।

আপনি যদি আমাদের platform ব্যবহার করে এমন কোনো business-এর customer হন (যেমন WhatsApp বা Messenger-এ message পাঠিয়েছেন), তাহলে আপনার সম্পর্কে কী রাখা হবে সেটা ওই business-ই ঠিক করে। আপনি সরাসরি তাদের বলতে পারেন, অথবা আমাদের লিখতে পারেন (info@futechs.com) — আমরা অনুরোধটা তাদের কাছে পৌঁছে দেব, বা নিজেই ব্যবস্থা নেব। আমাদের Data Deletion page-এর ধাপগুলোও follow করতে পারেন।

আপনি business-এর মালিক বা staff হলে platform-এই নিজের তথ্য ঠিক করে নিতে পারেন, অথবা আমাদের লিখতে পারেন।

9. Cookie

Service চালাতে যতটুকু দরকার, ঠিক ততটুকু cookie-ই আমরা ব্যবহার করি: একটা session cookie, যেটা আপনাকে login করা রাখে আর ভাষার পছন্দ মনে রাখে, আর form-এর সুরক্ষার জন্য একটা security token cookie। বিজ্ঞাপনের cookie বা এক site থেকে আরেক site-এ পিছু নেওয়া tracking cookie আমরা ব্যবহার করি না।

10. শিশুদের data

Platform-টা business-এর জন্য, শিশুদের জন্য নয়। 18 বছরের কম বয়সী কারও personal data আমরা জেনেশুনে নিজেদের কাজে সংগ্রহ করি না।

11. অন্য দেশে data processing

আমাদের service provider-রা অন্য দেশেও data process করতে পারে। সেক্ষেত্রে data যাতে সুরক্ষিত থাকে, আমরা সেই ব্যবস্থা নিই।

12. এই policy বদলালে

কোনো পরিবর্তন হলে আমরা এখানেই সেটা লিখে দেব আর উপরের তারিখটা update করব। Account-এর উপর প্রভাব পড়ে এমন বড় পরিবর্তন হলে account owner-দেরও জানানো হবে।

13. যোগাযোগ

এই policy বা আপনার data নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে লিখুন: info@futechs.com

• CompanyFuTechs
• AddressPabur Road, Kapasia Bazar, Kapasia, Gazipur, Bangladesh
• Phone+880 1355-355133